Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías.

CAMBIOS

 Para solicitar cambios, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Se dispone de un plazo máximo de quince 15 días calendario desde la entrega del producto.
• El artículo no debe haber sido utilizado ni alterado y debe mantenerse en condiciones óptimas.
• Se deben conservar las etiquetas, accesorios y embalajes originales, salvo en productos adquiridos con descuento o en promoción.
• La modificación debe ser por un artículo de igual o mayor valor, en cuyo caso el cliente abonará la diferencia. Este cambio se gestionará mediante nuestro canal de WhatsApp: 3142129481.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de quince 15 días calendario, mediante correo electrónico. En caso de error por nuestra parte, asumiremos el costo del envío dentro del territorio nacional; de lo contrario, dicho costo será responsabilidad del cliente.

POLÍTICAS DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

El plazo máximo para reclamar garantía por defectos de fabricación es de quince 15 días calendario, reducido a dos 2 días para productos adquiridos en promociones o con descuentos. Este período se computa desde la fecha de entrega al cliente. La garantía no incluye el desgaste normal del producto, su uso indebido, ni los daños ocasionados por no seguir las instrucciones de cuidado o mantenimiento. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp: 3142129481.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de quince (15) días calendario, mediante correo electrónico.

REEMBOLSO

De acuerdo con el Código de Comercio y el Estatuto del Consumidor, Ley 1480 del 12 de octubre de 2011, hay situaciones en las que el comprador tiene derecho a la devolución del precio pagado por un producto. Todo consumidor tiene derecho a que el vendedor le reembolse el dinero pagado por un producto o servicio en los casos contemplados por la ley. Sin embargo, el vendedor no siempre está obligado a realizar el reembolso, ya que esto depende de las políticas internas del mismo. Por ejemplo, la ley no exige el reembolso si al comprador no le gusta el color del producto, por lo que la devolución del dinero queda a discreción del vendedor. El consumidor tiene un plazo máximo de cinco (5) días calendario para notificar la devolución. No se realizarán reembolsos por compras efectuadas durante días de descuento o promociones especiales.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de treinta 30 días calendario, mediante correo electrónico.